Na L'eau Care, trabalhamos para que seus pedidos cheguem com segurança, dentro do prazo e nas melhores condições possíveis. Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, valores e regras de entrega.
Realizamos envios para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade de nossas transportadoras parceiras e dos Correios. Em alguns casos específicos, determinadas localidades podem ter prazos diferenciados ou restrições de entrega.
Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido em nosso centro de distribuição. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e pode variar conforme:
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando o endereço de entrega, o peso e o volume dos produtos adquiridos. Em campanhas promocionais, a L'eau Care poderá oferecer frete grátis ou descontos em frete, conforme regras específicas de cada ação.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de preparação, conferência e embalagem. Em seguida, ele é encaminhado para a transportadora ou Correios. Você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento do pedido, quando essas informações estiverem disponíveis.
Assim que o pedido for despachado, sempre que possível, disponibilizaremos um código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Fique atento ao seu e-mail cadastrado: leaubrasil@gmail.com.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Certifique-se de preencher todos os dados solicitados (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP). Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário poderão gerar nova cobrança de frete para reenvio.
As transportadoras e Correios geralmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem e o pedido retorne para a L'eau Care, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar um novo custo de frete ao cliente.
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não foi violada e se os produtos estão em boas condições. Em caso de avarias aparentes, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador. Se identificar qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar o caso.
Quando for necessário devolver um produto em razão de problemas relacionados ao frete (como dano no transporte ou erro de envio), avaliaremos a melhor forma de coleta ou reenvio. Em situações em que a devolução física for necessária, o endereço padrão para devoluções é:
L'eau Care - Devoluções
(entrar em contato com suporte)
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Frete, entre em contato conosco:
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