Política de Reembolso

Política de Reembolso – L’eau Care

Na L’eau Care, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de reembolso em casos previstos por lei ou situações específicas de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso;

• Em sua embalagem original, lacrada e em perfeitas condições;

• Acompanhado da nota fiscal.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail leaubrasil@gmail.com com o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a L’eau Care em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito não seja confirmado, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.

3. Reembolso por Pedido com Problemas na Entrega

Em casos de extravio, perda ou atraso superior ao prazo máximo informado no momento da compra, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo envio sem custo adicional;

• Solicitar o reembolso total do valor pago.

A L’eau Care acompanha todos os pedidos e garante suporte até a resolução completa do caso.

4. Prazos para Reembolso

Após a confirmação do recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na fatura atual ou seguinte, dependendo do banco emissor;

• PIX ou boleto bancário: devolução diretamente na conta indicada pelo cliente.

5. Custos de Envio

Se a devolução ocorrer por erro da L’eau Care, defeito no produto ou problema logístico, os custos de frete serão arcados integralmente pela empresa.
Nos casos de arrependimento de compra, os custos de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para solicitar o reembolso ou tirar dúvidas sobre o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: leaubrasil@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).