Política de Trocas e Devoluções – L’eau Care
Na L’eau Care, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes.
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos integralmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem indícios de uso;
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
2. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para leaubrasil@gmail.com informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (ex: arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
Não serão aceitas devoluções enviadas sem comunicação prévia.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias no transporte, o cliente deve comunicar a L’eau Care em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica e, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por um novo produto, sem custo adicional;
Recebimento de um vale-compra no valor do produto;
Reembolso integral do valor pago.
Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
4. Erro no Envio ou Produto Incorreto
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá informar imediatamente por e-mail para que o item incorreto seja recolhido e substituído pelo correto sem custo adicional.
Em casos de defeito, erro no envio ou avarias, os custos de frete são de responsabilidade da L’eau Care.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer na fatura atual ou seguinte, dependendo do banco emissor;
PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente.
7. Condições que Impedem Troca ou Devolução
A L’eau Care se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Danos causados por mau armazenamento ou manuseio incorreto;
Ausência da embalagem original ou de componentes do produto.
Nestes casos, o item será devolvido ao cliente.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: leaubrasil@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
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